Cumhurbaşkanı ve AKP Genel Başkanı Recep Tayyip Erdoğan tarafından imzalanan “Rehberlik, Teftiş ve Denetim Faaliyetlerinin Düzenli ve Etkin Bir Şekilde Yerine Getirilmesi” başlıklı genelge, Resmi Gazete’de yayımlanarak yürürlüğe girdi. 2024/14 Sayılı Cumhurbaşkanlığı Genelgesi, kamu hizmetlerinin daha etkin, verimli, saydam ve hesap verebilir bir şekilde sunulmasını amaçlıyor.
Genelgede Öne Çıkan Hususlar
1. Vatandaş Memnuniyeti ve Sorunların Çözümü
Kamu hizmetlerinin vatandaşların ihtiyaç ve taleplerini hızlı bir şekilde karşılayacak şekilde düzenlenmesi hedefleniyor. Özellikle vatandaşla doğrudan etkileşimde bulunan faaliyetler yakından izlenecek ve standartlar belirlenecek. Sorunların yerinde çözülmesiyle kamu yönetimine duyulan güvenin artırılması amaçlanıyor.
2. Hizmet Kalitesi ve Performans Denetimi
Kamu kurumlarının hizmet kalitesi ve performansı denetimlerle artırılacak. Denetim sırasında tespit edilen eksiklikler giderilecek ve ilgili personellere rehberlik yapılacak. Ayrıca, kamu görevlilerinin etkin çalışmaları için uygun birimlerde görevlendirilmeleri ve iş disiplininin sağlanması da denetimlerin odak noktalarından biri olacak.
3. Teknolojik İmkânlarla Denetim
Rehberlik, teftiş ve denetim birimlerinin teknolojik araçlardan faydalanarak düzenli ve etkin denetim yapmaları sağlanacak.
4. Başvuru ve Şikayetlerin Hızlı İncelenmesi
Vatandaşların kamu kurumlarına ilettiği müracaat ve şikayetler hızlı bir şekilde incelenecek ve soruşturmalar ivedilikle başlatılacak. İlgili mevzuat çerçevesinde gerekli idari ve cezai işlemler de aksatılmadan uygulanacak.
5. Devlet Denetleme Kurulu Koordinasyonu
Kamu kurumlarının denetim faaliyetleri, Devlet Denetleme Kurulu tarafından koordine edilecek ve yıllık çalışma programları izlenecek. Bu sayede, süreçlerin sağlıklı bir şekilde yürütülmesi ve sonuçların düzenli olarak değerlendirilmesi sağlanacak.
Hedef: Daha Etkin Kamu Hizmetleri
Genelge, kamu hizmetlerinin sunumunda yaşanan sorunların çözülmesi, hizmet kalitesinin artırılması ve vatandaş odaklı bir yönetim anlayışının yerleşmesini hedefliyor. Denetim süreçlerinin sıkı takibiyle, kamu kaynaklarının etkin kullanımı da sağlanacak.
Bu düzenlemeler, kamu hizmetlerinde verimliliği artırarak vatandaşların memnuniyetini yükseltmeyi amaçlayan önemli bir adım olarak değerlendiriliyor.
